e的二三事: 假期救星，Airbnb的最佳幫手

就像一場尋寶的探險旅程，在雪紛飛的下午，拖著行李箱走出札幌火車站。手拿著iPhone，順著Google地圖引導，就明明在目的地前，來回找不到。雪地裡騎腳踏車的年輕男孩迎面而來，立即攔截詢問。他看了地址，掏出自己手機，速速騎車遠離我，待我還在驚愕中，他又回到我身旁，從斷續的英文，我知道，原來在兩條路間，那巷子內的大樓才是。

這次北海道之旅的頭三天，正好碰上札幌雪祭開始，所有我知道的訂房網站，都訂不到旅館，最後，只好註冊Airbnb網站，試試手氣。起先，在札幌JR站附近還是沒有房子，得到郊區才有。連續三天，我都下不了決心，就在要放棄的剎那，一間距離車站走路僅需五分鐘的公寓出現，立刻下訂。

快出發的前一週，收到屋主寄來的住宿指導，沒有時間細看。離出發前兩天，屋主又來訊，說當天下午她要在雪祭表演，恐怕會聯絡不上她，請我一定要確認是否已明白住宿指導。我只得趕緊打開她寄來的連結。原來，住宿指導在Evernote裡，圖文並茂，告知到達、開門和公寓內電器使用方式。我僅回問了棉被是否足夠、會天天清掃更換毛巾嗎？她回，棉被無虞，但不會天天清掃。

走進巷弄，跨越許多積雪，一家子來到公寓大樓前，走入自動門後，玻璃大門在眼前。如何打開？照Evernote內文件指示，我得伸手到窄細信箱口裡，撈出一個繫有繩子的綠盒子，再依文件內的密碼打開盒子，才能拿到鑰匙。沒想到信箱裡滿是各式DM，根本撈不到盒子。將所有紙張抽出後，才好不容易看到盒子。還不小心扯斷繩子，綠盒子掉回深處，翻出背包中隨身攜帶的筷子，才又夾出繩子，拉出盒子。

轉對號碼，順利開盒子取出鑰匙。將鑰匙插入門廳堅硬鎖頭，一轉，噹噹，光亮玻璃大門霍然打開，轉角，才看到電梯。擠入電梯，到達預定樓層，找到門號。開門又是一番挑戰，就這把鑰匙？咦，怎麼也開不了？門把與一般經驗完全不同，嘗試了幾種方式，都要放棄了，終於喀嚓一聲地開了。這多麼像一場尋寶的大地探險遊戲啊？

進入鞋櫃通道後，打頭陣的女兒尖叫一聲，忙問，怎麼了，她說，沒打掃。客廳擺設如Airbnb網站照片所現，但廚房前垃圾六七袋、浴室沒清、大毛巾一地、床鋪也沒收整齊。這，對嗎？

線上立即交流溝通

趕緊拍下所有混亂，把照片傳給屋主。不久，她回訊抱歉，會立刻處理。於是我把行李留下，鑰匙依開門方式又入盒放回信箱，並告知她出去用餐逛逛，請清掃。走出公寓一樓大門廳時，就看到打掃公司的車轉進巷內停靠路邊。

酒足飯飽逛過大通公園內的大雪像後，再次打開公寓房門，垃圾消失，乾淨的大毛巾、鋪好的布團棉被，廚房流理台浴室亮晶晶，櫃子裡也擺好當初預定人數的碗、碟、馬克杯和玻璃杯。繼續研究住宿指導，搞清楚垃圾分類、浴室熱水使用、洗衣機暖氣電爐等等使用方法。

第二晚用膳完畢回公寓時，門上掛著一袋高級巧克力禮物，同時Airbnb裡也出現屋主歉意滿滿的訊息。三晚後，離開時，垃圾集中、家具床鋪盡可能恢復入住原狀，我依時走人並傳出住宿愉快訊息給屋主。從札幌前往登別的火車上，收到屋主來訊，謝謝我整理環境，乾淨使用她的公寓。不久Airbnb接連發訊，要我評價此次住宿經驗。

相互信任彼此負責

網路時代，憑著文字敘述和照片，用App，「一切」解決。「一切」並不容易，有賴相互信任與彼此負責。當我在出發前四個月訂房時，屋主剛上Airbnb，一個評價也沒有，當時我別無選擇，只得付款訂下。快出發時，該公寓已有三個不錯的評價，照片也愈來愈多。當我寫這篇文章時，再次搜尋，該公寓有七個評論，所有項目均得五顆星的評價。

房客會給屋主評價，同樣的，屋主也會給房客評價，雙方各自都在Airbnb的世界裡留下紀錄。Airbnb的屋主是可以拒絕房客的，這也使我想起，當時訂房後，我需蠻詳細自我介紹和填入同住人姓名，我還得提供臉書連結，讓房東認識我。而我也是第二天以後，才收到屋主願意接受我的訂房入住請求。

這和一般訂旅館有著截然不同的思考邏輯，引導、解說、認證、付款，全由網站解決。我需手機不離身，且時時連著網路。

原來，還有別的幫手

淨潔，是旅宿最起碼的需求。第一晚碰到的打掃公司，讓我也明白，因Airbnb，為個人屋主而生的清潔公司應運出現。清掃、提供乾淨衛生用品、修繕水電，屋主若無法做到專業水準，哪來五顆星評價，哪來下一次生意呢？甚至我還發現日本出現寄生Airbnb的新創公司 zens（http://www.en.zens.tokyo/ ），在清潔服務外，還可替房東整修裝潢屋舍、拍攝美照、寫住宿指導、經營回應外國人...，替屋主做到Airbnb最佳化，以獲得高評價、高露出、高出租率和高獲利。而日本也出版了相當多如何用airbnb賺錢的暢銷書籍，如《airbnb空室物件活用術》、《airbnb不動產投資戰略》等。