June 21, 2011

ebook business = gamification business
電子書生意=遊戲激勵生意



馬克吐溫《湯姆歷險記》裡,湯姆把得油漆30碼寬九尺高這麼大片柵欄的苦工,變成小朋友間欣羨的趣事,大家紛紛拿出寶貝玩意(玻璃珠、風箏...)和湯姆交換,以便也能當個油漆工。出賣工時的湯姆,渲染這工作有多棒,讓整片柵欄被油漆了三回。

這就是典型的遊戲激勵(gamification)。對書產業來說可能有些陌生,但對許多做小遊戲的廠商或做App的人來說,容易理解。強化使用者參與度,將遊戲產業慣用元素,發揮在網站、服務、社群、內容或行銷宣傳上,就是gamification。

分數、徽章、得分排行榜、等級等都是電玩遊戲裡最基本的手法,用來鼓動使用者繼續沉浸其中。電子書平台業者,目前以加拿大Kobo最擅此道。之前曾經介紹過,在Kobo電子書瀏覽程式中,若在晚間黃金檔時看書,會獲得一枚黃金檔徽章,獎勵讀者捨電視就電子書的行為。

沒想到Kobo徽章獎賞制度開始奏效,有網友因為這些徽章,移轉陣地,跑到Kobo平台上買電子書、看電子書。原本在Kobo平台上的三百多萬使用者,也因為這些徽章,而多看一些電子書,多買電子書。在無處不遊戲的時代,或者說,在這個只認遊戲的世代裡,電子書業者只能向遊戲業者取經,運用gamification來帶動買氣、建立社群、增加讀者忠誠度。

別以為gamification就只是遊戲裡徽章、分數,那些獎賞小伎倆,事實上,看得見的獎賞只是其一,是表象。用遊戲激勵一詞,最主要想強調的,就是對使用者的激勵與鼓勵。無形而內在的激勵,才是電子書業者要學的,而且運用廣泛,例如讀者購買電子書後的確認訊息,又如UI設計,小到閱讀程式頁面上頁碼呈現。

電子書內容到底還有多少,很難看出來(紙本書端從厚度就可判斷),設計得好的閱讀程式,在閱讀頁上就可看出還有多少內容:蘋果iBook利用點點點與數字顯示、Kobo閱讀頁最下面有一條溫度計般的顯示軸,粉紅色代表已閱讀、Amazon Kindle頁面上有顯示軸和已閱讀多少的百分比。這些設計清楚地讓讀者知道讀到哪兒,以激勵讀者「你快讀完了」,或鼓勵讀者「還剩多少,趕緊快快讀下去」。

購買電子書後對讀者所發出的確認訊息,是否會讓讀者想回到線上再購買?說明內容是否值得信任?閱讀後喜歡與否?發表怎樣的分享(圖片還是文字感想?勳章還是封面還是畫線)...這些情感的表達,都是電子書店需學習和經營的。

Gamification玩的是讓讀者在電子書商店裡的情感投入,讓到電子書店既有趣味又有意義,覺得有參與度,又有滿足感,覺得有學習,又有歸屬感。享受一種隨著時光芢苒而能飽嘗的愉悅體驗,是一種能讓初生之犢逐漸成為某知識的大師,既接受別人指導與協助,也可引導別人的過程。很抽象?是的,我們該向遊戲業者學習的,還很多呢!

註:本文經刪修,刊登於2011.7《數位時代》雜誌上。

本文緣起:
有天晚上,聽IT conversations Podcast,Beyond Gamification: 7 Core Concepts to Create Compelling Products,聽得不是很懂,但覺得很有意思,第二天高鐵上重聽,到了辦公室後,就到原網站看資料,然後發現在YouTube裡,這場O'Reilly 所辦的Web 2.0演講,還有影片版(文首所貼的影片),又看了一遍,這樣又看到了演講者Amy Jo Kim的簡報和演講風采。對應到電子書/數位出版產業,我想了幾天,寫下這篇文字。

搜尋gamification一詞,也才了解,原來這個字,在2010年10月以前根本沒人提,如今則是天天有人想知道什麼是gamification,還有針對gamification所寫的書,所辦的高峰論壇

Gamification要怎麼翻譯?遊戲行銷?遊戲化?最後我用遊戲激勵,主要因為gamification所討論的都是一種激勵/鼓勵使用者繼續投入的方法,所以自己就這麼寫了。

延伸連結:
Gamification has issues, but they aren't the ones everyone focuses on
Kobo’s summer reading challenge: read books, help charitable organizations

Update (2011.07.20): 按照Google doc的時間,post出此文。正好也補充一下,Google News前兩天也玩起徽章,也走起gamification風。然後看到這個Fun is the Future: Mastering Gamification影片,應該是Google內部的演講課程,覺得值得推薦大家看看。此影片下方有觀看趨勢圖,gamification直線飆升中。

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